2012年2月13日上午，由慧聪汽车用品网主办，上海追得玻璃窗膜有限公司(“大师贴膜”)独家冠名，温岭市奥宝汽车用品有限公司特别支持的汽车用品高峰论坛创想·C时代 CAF 2012中国汽车用品产业发展论坛在北京福朋喜来登大酒店隆重举办。

　　随着国内整车市场的发展，过亿万辆的汽车保有量催生了汽车服务连锁机构和品牌服务连锁店的兴盛与繁荣，以澳德巴克斯、小拇指、联众精车、特福莱为核心的汽车服务机构和以大师贴膜为核心的品牌服务机构为消费者提供了贴心的服务平台，并以逐渐强大的终端影响力呈现广开花的阵势。那么，对于以区域为核心、辐射全国的连锁机构，强大的连锁链条是如何炼成的呢?

　　中国连锁经营协会秘书长裴亮先生，小拇指汽车维修科技股份有限公司副总裁夏昉先生，联众精车汽车服务有限公司董事长杜小龙先生，特福莱(北京)汽车科技有限公司董事长涂进军先生，上海追得贸易发展有限公司总经理刘凤喜女士、澳德巴克斯(上海)汽车用品贸易有限公司执行董事谷昭光先生将围绕“连锁是如何炼成的”进行深入对话。以下是特福莱总裁涂进军“四点讲述特福莱做连锁”整理的对话。

　　谷昭光：连锁作为一种商业模式，汽车服务连锁这里面有一个非常重要的问题，品牌，我们的品牌怎么建设，总部怎么打造，这可能是每一个连锁企业面临的问题。这一点我想问涂总(涂进军)，您对这些是怎么看的。

　　涂进军：很感谢慧聪给了这样一个分享的机会。我主要从四个方面讲讲我们特福莱是怎么发展连锁的。特福莱是一个以加盟为主，直营和加盟同时运营的连锁品牌。首先不管做品牌，还是做连锁，我觉得作为一个企业首先是价值观。我们的价值观是让每一个合作伙伴都赢，我们说的合作伙伴，包括我们的车主、终端的客户、我们的员工、我们的供应商、我们的加工商。这里面只有本着真心去帮助每一个合作伙伴都能够在这个体系内实现他们的价值，达到他们的目标。在现在这样一个C时代来临的时候，我觉得除了客户以外，非常重要的就是员工。咱们都是做服务业的，只有首先服务好自己的员工，然后才能服务好自己的客户，这是第一点。

　　第二点，就是模式。作为一个连锁总部来说，一定要有一个非常好的一个可复制的盈利模式，然后去给到你的加盟者。这样才能真正实现大家的一个共赢。我们指的模式包括组织架构，包括我们对员工、对客户的标准，以及很好的一个流程，同时还要有一个在总部领导下的一个非常好的营销，把这个品牌推广给所有的车主都知道。刚才上一场也讲了，品牌在整个终端零售里面是非常重要的一个因素。

　　第三点，就是要有一个盈利。就是说，你只有真心让每一个加工者，他们能赚钱了，他们才有可能在这个体系里面实现自身的价值，同时为这个连锁总部贡献价值。所以，我们有非常多的手段，和有很专业的团队，在专门围绕如何让每一个加盟商都盈利做这样一个事情。

　　第四点，就是价值。那么，做了这么多的事情，最终要体现连锁总部的一个价值所在，除了帮助大家这一点以外，我们这个连锁体系，主要通过对各个门店的陪送，物流，实现我们总部最终的一个品牌价值。那么，我们有自己很好的一个物流分销的体系，让我们的供应商能够把供应商的产品及时的分销到每一个加盟店的手上去。