【4S店收取定金后不退应该怎么办】在购车过程中，很多消费者会遇到4S店收取定金后不愿退还的情况。这种情况不仅影响消费者的权益，也容易引发纠纷。面对这样的问题，消费者应该如何应对？本文将从法律角度、维权途径和实际操作等方面进行总结，并以表格形式清晰呈现。
一、定金的法律性质
根据《中华人民共和国民法典》相关规定：
- 定金是合同担保的一种形式，具有法律约束力。
- 若支付定金的一方违约，无权要求返还定金；若收受定金的一方违约，应双倍返还定金。
- 定金的金额不得超过主合同标的额的20%。
因此，如果4S店单方面拒绝退还定金，且消费者没有违约行为，那么4S店的行为可能涉嫌违法。
二、消费者如何维权？
1. 保留证据：包括定金收据、聊天记录、录音录像等。
2. 与4S店协商：先尝试通过电话或面谈的方式沟通，明确对方不退定金的理由。
3. 向市场监管部门投诉：拨打12315热线，或通过“全国12315平台”提交投诉。
4. 申请调解：可向当地消费者协会或人民调解委员会申请调解。
5. 提起诉讼：若协商无果，可向法院起诉，维护自身合法权益。
三、常见情况及处理方式（表格）
| 情况描述 | 法律依据 | 处理建议 |
| 4S店收取定金后，消费者未购车，要求退还定金 | 《民法典》第587条 | 若消费者未违约，有权要求退还定金；若4S店无正当理由拒退，可投诉或起诉 |
| 4S店以“已订车”为由不退定金 | 合同约定 | 查看合同条款，确认是否明确约定定金不可退；如无明确约定，可主张退还 |
| 4S店称“定金已转为购车款” | 合同变更 | 需双方协商一致，否则不得单方面变更合同内容 |
| 4S店以“市场波动”为由拒退 | 无法律依据 | 市场风险不能作为拒退定金的理由，仍需按合同履行义务 |
| 4S店拒不提供定金收据 | 违反规定 | 可向市场监管部门举报，要求其提供相关凭证 |
四、注意事项
- 在签订购车合同时，务必仔细阅读条款，尤其是关于定金、退款、违约责任等内容。
- 不要轻信销售人员口头承诺，所有约定最好以书面形式确认。
- 如果发现4S店存在欺诈、虚假宣传等行为，可以向相关部门举报。
五、结语
面对4S店收取定金后不退的问题，消费者不应轻易妥协。了解相关法律知识，保留好证据，积极维权，是保护自身权益的关键。同时，选择正规、信誉良好的4S店，也能有效降低此类纠纷的发生概率。
