刘总：你这里所说的低端客户，是指他在买车的时候花的钱比较少，也就是说他的投入可能是比较少的。

首先特福莱的定位就是“爱车身边的美容院”，我们没有采取在全国各地包括在一些大的城市里面建立超大型卖场的发展策略，我们没有去争夺这样的市场。

我们所讲的“爱车身边的美容院”以及我们的营业项目，与世界上知名的企业3M类似，只有在我们的特许加盟店才能接受我们的产品，但我们特福莱的定位与3M有所不同，3M定位在上海广州这种大城市，并且3M产品的价格非常高，而特福莱的定位是8——15万的店面，是面向中端的顾客群。

事实上，虽然中端顾客群买车的价位是八到十五万，但他对美容装饰和个性化饰品的需求却不会弱于奔驰、宝马。因为奔驰、宝马的车相对来说设备比较齐备，个性化的需求相对比较小。而特福莱正好满足了这种中底端客户的个性化的需求，首先200——500平米的店面使店主的经营成本降低很多，而产品又是直接供给，成本比较低，这样，各地特福莱店面都能够为低端的客户提供更好的服务。当然，特福莱对品质、对服务也是有一定的要求的。每一个公司每一个店，都要去适应自己所服务的那个客户的群体。

   hc360慧聪网：刘总如何看待汽车后市场的服务划分，其标准是什么？

    刘总：对于整个汽车售后市场，特福莱是一个国际标准的导入者，行业规范化、标准化的倡导者与积极推动者。我个人将汽车后市场服务项目总结为十一类，分别为：汽车美容类；汽车装饰类；汽车养护类；汽车电子类；汽车影音系统；汽车改装；饰品销售；轮胎服务；专业维修；汽车俱乐部；其它。

   hc360慧聪网：百援自己服务特色是什么？

    刘总：汽车美容装饰除九大传统项目（豪华真皮改装、车体大包围、车载DVD系统改装、倒车雷达、中控防盗、桑拿内室美容、精品百货、空调加氟、免拆式清洗保养）外，更为中国车主提供了“四大特色美容”及“三大新技术装饰”两项服务。

    四大特色美容：“泡泡浴”精致洗车；臭氧消毒；“霹雳火”漆面纳磁封釉；4）底盘装甲护理。

    三大新技术装饰：隔音降噪工程；豪华汽车天窗；特福莱纳米陶瓷太阳膜。

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面对巨大变革的中国汽车整车市场，人民生活水平提高汽车消费群体壮大，汽车后市场同样将成为日后众多经营项目中的闪亮之星。入世以来随着汽车价格下调，汽车装饰品的需求量也会快速增长，这为这一行业的发展提供了前提。在有车一族的眼里，汽车不仅仅是交通工具，还是一个流动的“家”。让我们共同期待百援的“爱车身边的美容院”更早的走到我们身边，成为这一行业的规范者！