24小时内（即开车前不足24小时）退票，铁路部门将按票面价格（不含附加费）的20%收取退票费。例如，一张100元的火车票，退票时需扣除20元手续费，实际退款80元。
【规则说明】
- 开车前48小时以上退票：收取5%退票费。
- 开车前24小时以上、不足48小时退票：收取10%退票费。
- 开车前不足24小时退票：收取20%退票费。
- 改签后的车票在开车前退票，若改签时间距开车不足24小时，仍按原车票发车时间对应的退票费率计算。
注意：退票费最低按2元计收，若票面价格低于2元，退票费按票面价格收取。
【常见问题】
问题1：24小时内退票扣20%，如果是在车站窗口退票也按这个标准吗？
回答1：是的，24小时内退票扣20%的费用适用于所有渠道（12306官网、APP、车站窗口、代售点），但代售点可能额外收取手续费。
问题2：24小时内退票扣费，卧铺票和硬座票有区别吗？
回答2：没有区别，24小时内退票扣费标准统一按票面价格（不含保险费）的20%计算，不分座位或卧铺类型。
问题3：如果24小时内退票，但车票已经改签过一次，退票费怎么算？
回答3：改签后的车票退票时，退票费按原车票发车时间对应的退票费率计算。例如原车票开车时间距退票时超过48小时，但改签后发车时间在24小时内，仍按原车票时间对应的5%退票费收取，而非20%。
问题4：24小时内退票扣20%，但车票是积分兑换的，还会扣钱吗？
回答4：积分兑换的车票退票不扣现金，但会扣减相应积分，扣分规则为：开车前24小时内退票，扣减兑换车票所用积分的20%。
