核心答案：当4S店收取定金后拒绝退还时，消费者应首先明确定金与订金的区别——定金具有担保性质，若消费者违约则无权要求返还，但若4S店违约则需双倍返还。因此，关键在于判断4S店是否构成违约（如未按时交车、车辆存在质量问题、合同条款不实等）。建议立即收集证据（合同、付款凭证、聊天记录、录音等），先与4S店协商；协商无果可向当地市场监督管理局或12315投诉，或申请仲裁/诉讼。若4S店无正当理由拒退，消费者可主张双倍返还。注意：如果消费者自身原因放弃购买，定金通常不退，但可尝试协商转为购车款或部分退还。

【常见问题】

问题1：4S店不退定金，我该如何收集证据？

回答1：收集所有与4S店交易相关的书面材料，包括定金合同、收据、转账记录、微信聊天记录、通话录音等，确保能证明4S店明确承诺过退款条件或存在违约事实。

问题2：4S店以“定金不退”为由拒绝，我是否只能认栽？

回答2：不一定。如果4S店存在欺诈、虚假宣传或未履行合同义务（如延迟交车、车型不符），消费者有权要求双倍返还定金。可先向12315投诉，必要时起诉至法院。

问题3：定金和订金有什么区别？4S店收的是定金怎么处理？

回答3：定金具有法律惩罚性质，违约方承担双倍返还或没收责任；订金通常视为预付款，可退。若4S店收取的是定金且无正当理由不退，消费者需证明对方违约才能主张双倍返还。

问题4：4S店不退定金，我投诉到12315有用吗？

回答4：有用。12315会介入调解，多数4S店在市场监管部门压力下会协商退款。若调解失败，可进一步申请仲裁或诉讼，小额纠纷可通过互联网法院快速解决。

问题5：如果我自己不想买了，4S店不退定金怎么办？

回答5：消费者单方面违约，定金通常无法退还，但可尝试与4S店协商将定金转为后续保养、精品优惠或部分退款（如退还50%）。若4S店同意，需书面确认。