【12328网上投诉平台12328的服务范围是什么】“12328”是交通运输行业的全国统一服务监督电话，同时也设有网上投诉平台。该平台主要面向公众提供交通相关问题的咨询、投诉和建议反馈服务。下面是对12328网上投诉平台服务范围的总结与说明。
一、12328网上投诉平台的主要服务范围
1. 道路运输管理
包括出租车、长途客运、城市公交等运输方式的投诉处理，如服务质量、收费标准、司机行为等问题。
2. 公路建设与养护
涉及公路施工质量、路基损坏、路面维护等方面的问题反映。
3. 水路运输管理
针对内河航运、港口运营、船舶管理等方面的投诉和建议。
4. 交通执法与安全监管
包括交通违法行为举报、交通安全问题反馈等。
5. 交通基础设施建设
对于新建或改建的交通设施（如桥梁、隧道、停车场）提出意见或建议。
6. 交通政策与法规咨询
提供关于交通法规、政策解读、办事流程等信息的咨询服务。
7. 运输企业服务质量评价
公众可对运输企业（如物流公司、客运公司）的服务质量进行评价和投诉。
二、服务对象
- 普通群众：针对日常出行中遇到的交通问题进行投诉或建议。
- 企业单位：涉及运输企业的违规行为或服务质量问题。
- 政府相关部门：协助处理交通管理中的疑难问题。
三、服务方式
| 服务方式 | 说明 |
| 网上投诉平台 | 通过官方网站提交投诉信息，支持文字、图片、视频等多种形式 |
| 电话投诉 | 拨打12328热线进行语音投诉 |
| 微信公众号 | 通过关注官方公众号提交投诉信息 |
| 短信投诉 | 发送短信至指定号码进行投诉 |
四、投诉处理流程
1. 提交投诉：用户通过平台填写相关信息并提交。
2. 受理审核：平台工作人员对投诉内容进行初步审核。
3. 转办处理：根据投诉内容转交至相应交通管理部门或企业处理。
4. 反馈结果：处理完成后，向投诉人反馈处理结果。
5. 满意度评价：投诉人可对处理结果进行满意度评价。
五、注意事项
- 投诉需真实、具体，避免无根据的恶意举报。
- 投诉内容应符合法律法规，不得涉及人身攻击或虚假信息。
- 平台会对投诉信息严格保密，保护用户隐私。
总结
12328网上投诉平台作为我国交通运输行业的重要服务平台，覆盖了从道路运输到水路运输、从政策咨询到投诉处理等多个方面。它不仅为公众提供了便捷的投诉渠道，也为交通管理部门提供了有效的监督手段，有助于提升整体交通服务水平和公众满意度。
